11月24日，泰安市公共卫生医疗中心收到泰安市12345政务服务便民热线转来的特殊工单——一封来自市民的表扬信。市民在工单中反馈，11月22日于该院体检期间，医生服务态度亲切、整体体验温馨，特通过热线表达感谢之情。
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这份来自群众的认可，源于健康管理中心多年如一日的匠心坚守与服务。作为全市职业健康监护的核心机构，该科室不仅承担着企业产业工人上岗前、在岗期间、离岗时及应急职业健康检查的法定职责，还面向机关企事业单位、大中专院校开展团体健康保健查体，承接机动车驾驶员体检、对外劳务人员体检及食品类从业人员健康证办理等多元化健康服务，年服务量约7万人次，覆盖近400家单位。
在服务细节上，科室始终秉持人性化理念。针对体检中常见的排队问题，每日安排专人全程指引，通过科学分流减少受检者等候时间，确保各项检查高效完成。科室设有独立体检区域，从环境布置到流程设计均体现贴心考量：醒目位置设置“能量补给站”，摆放糖块、点心等，避免空腹受检者低血糖；针对路途遥远不便返院领取报告的受检者，提供线上发送、线下邮寄双通道服务。这些举措有效缓解了体检焦虑，使受检者满意度明显提升。同时，科室注重服务延伸与模式创新，定期组织健康管理团队深入企业开展有针对性的科普讲座，解答市民健康疑问。正是这种“专业+温度”的双重保障，科室先后获评“全省职业卫生全优单位”“健康保健工作先进集体”等荣誉称号。
候检导诊服务
体检后科普宣教
下一步，健康管理中心将以更高标准持续发力，从量身定制体检套餐，到全程无忧的体检流程、贴心的检后服务，为群众健康筑牢超前保障网，让“暖心服务”成为常态化、标准化工作准则。
撰稿：健康管理中心 黄晓霞
审核：牛立君 张平 李巍伟
责编：许元陆
